客户使用的是诺基亚500手机，一次在看视频时突然花屏，然后死机，后来拔出电池，重新装上，再开机正常，但是一打开播放器就死机。不知怎么搞的？

    故障分析：
    诺基亚500手机花屏是普遍现象，原因是内存容量不足。诺基亚官方目前也没有好的解决办法，只能通过软格式化暂时解决，软格方法：输入*#7370#，密码：12345。